ВОЙТИ

Регламент работы технической поддержки

Последние изменения: 18.11.2016
добавить в избранные

Уважаемые клиенты, пожалуйста, обратите внимание, что при обращение в службу технической поддержки существует регламент:

1.Пожалуйста, описывайте свою проблему подробнее.

2.Для решения вопросов с маршрутизацией вызовов или регистраций устройств/VoIP-опператора необходимы логи. Подробные логи можно получить с помощью программы wireshark,tcpdump. Подробные логи помогут решить проблему гораздо быстрее.

3.Для удаленного подключения у вас должен быть установлен TeamViewer не ниже 11 версии. При обращение сообщить специалисту пароль и ID.

4.Открытый тикет без ответа со стороны клиента закрывается автоматически через 5 дней.

5.Технические  проблемы , и проблемы с телефонией подразделяются на четыре приоритета по степени срочности их решения и оформления:

Низки: обращения консультационного характера, проблемы напрямую не связанные с работоспособностью АТС и оборудования телефонии.

Средний: проблемы с АТС, серверами, телефонами не влияющими на работу.

Высокий: проблемы с АТС, серверами, телефонами приводящими к частичной невозможности работать.  

Критичный: полное отсутствие телефонной связи, интернет соединения в офисе.

нет комментариев